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この度、8月末に当ホールより今後の主催公演情報のチラシを郵送いたしましたが、一部郵送を希望されないお客様にも発送されていた事例が発生いたしました。
誤って郵送されたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

１．概要
令和5年8月末に神奈川県民ホールから、かながわメンバーズ会員様等（チケットかながわのWEB先行予約会員様）に主催公演のダイレクトメール（DM）を送付しましたが、そのうち一部が「DM送付不可」と登録されている会員様への誤送付だったことが分かりました。
発送後9月に入りお客様から多数のお問い合わせをいただいたことから、調査を行った結果、前述の事例が発覚した次第です。

２．原因
チケット販売システムで会員様情報の抽出条件を設定する際に、DM発送担当者が「郵送送付」という項目の「可」にチェックを付け忘れてしまった作業ミスが要因です。

３．今後の対策
①作業のマニュアルや運用ルールを見直し、作業時には必ず複数の目で確認するよう徹底します。
②作業のチェックリストを作成し、より管理体制を強化し再発防止に繋げます。

令和5年10月3日

【担当部署】
神奈川県民ホール事業課